啄木鸟家庭维修(中国国内直营家庭维保服务平台)

来源：互联网

啄木鸟家庭维修是重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下家庭维修服务平台，创始人为王国伟，前身为1995年创立于成都市的一家维修店。其所属公司总部位于重庆市两江新区数字经济产业园。

2000年，啄木鸟家庭维修开始公司化全国连锁运营。2006年，啄木鸟家庭维修总部迁往重庆。2010年，啄木鸟家庭维修加入中国家电维修行业协会后，陆续在多地成立分公司。2014年，重庆啄木鸟网络科技有限公司成立，并完成掌上通股份千万级战略投资。2017年，啄木鸟家庭维修获得58同城、小米集团、顺为资本联合投资；同年，该平台获得GB/T19001-2016/ISO9001:2015认证。2018年，啄木鸟科家庭维修推出“啄木鸟一口价”模式，打破行业收费乱局。2023年，啄木鸟家庭维修在大连市、烟台市、乌鲁木齐市等地区的子公司成立。2024年3月14日，湖北广播电视台经视频道《315我们在行动》节目中曝光了啄木鸟家庭维修无病假修、小病大修等问题。2025年3月15日，该平台因维修中存在乱收费等问题被中央广播电视总台3·15晚会曝光，晚会披露其在某投诉网站投诉量超过6000条，维修中存在培训师引导虚报故障、公司与维修师傅六四分成等乱象。啄木鸟科公司随后成立专项调查组并承诺整改，重庆市市场监督管理局亦进驻调查；3月17日，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示，表示已完成审核并核实确认8655个争议订单；4月14日，啄木鸟家庭维修发布关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示。啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决；10月8日，仍有消费者投诉其收取天价维修费。

啄木鸟家庭维修专注于家庭维修垂直服务领域，提供家电维修、家电清洗、墙面翻新、防水补漏、管道疏通、家居门窗维修、手机电脑维修等多元化家庭维修服务。截至2026年3月，啄木鸟家庭维修在中国已有59家子公司，服务覆盖超过2200县级以上城市。此外，啄木鸟家庭维修曾获得过“中国品牌金鼎奖”等荣誉称号。

发展历程

啄木鸟家庭维修的创始人即为王国伟。公司前身为1995年创立于成都市的一家维修店，2000年，啄木鸟家庭维修开始公司化全国连锁运营。2003年至2005年，啄木鸟家庭维修在重庆市、武汉的分公司先后成立，2006年总部迁往重庆。2010年，啄木鸟家庭维修加入中国家电维修行业协会后，陆续在多地成立分公司。2011年，啄木鸟家庭维修获得重庆市商业委员会“示范龙头企业”荣誉称号和首届中国家电服务商大会“全国优秀家电服务商”荣誉称号。

2014年，啄木鸟家庭维修获得“2014年全国优秀电子电器服务商”荣誉称号；同年，重庆啄木鸟网络科技有限公司成立，并完成掌上通股份千万级战略投资。2015年，该公司成立“啄木鸟黄埔培训学院”，与重庆工商、立信、江南、四川大邑、仁寿等职业技术学校签署人才战略合作。2017年，公司进行了股权重组，啄木鸟家庭维修获得58同城、小米集团、顺为资本联合投资；同年，该平台获得了GB/T19001-2016/ISO9001:2015认证。

2018年，啄木鸟科家庭维修推出“啄木鸟一口价”模式，打破行业收费乱局。2019年1月23日，中国家用电器服务维修协会六届二次全员代表大会暨六届五次理事会会议在上海召开。啄木鸟家庭维修获得了中国家用电器服务维修协会颁发的2018年度“服务创新单位”及“优秀会员单位”。

2020年，啄木鸟家庭维修获得“第七届中国品牌创新发展论坛五星级合作伙伴”“中国品牌榜·金鼎奖”等荣誉称号。2021年，啄木鸟家庭维修完成B+轮2亿+融资，投资方包括两江政府基金、58、湖南财信、钉钉创始人无招。同年，其在中国新增东莞、宁波市、石家庄市、太原市、兰州市5家子公司。2023年，啄木鸟家庭维修在大连市、烟台市、乌鲁木齐市等地区的子公司成立，截至同年10月，其在中国已有53家子公司。2024年，啄木鸟家庭维修经欧睿调研认证为“2023年第三方家庭维修行业全国规模第一”。

平台管理

高层信息

股东信息

平台业务

经营范围

许可项目：职业中介活动；呼叫中心；第一类增值电信业务；第二类增值电信业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）

一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；互联网数据服务；日用电器修理；人工智能行业应用系统集成服务；专业保洁、清洗、消毒服务；住宅水电安装维护服务；家用电器安装服务；家用电器销售；建筑物清洁服务；家政服务；专业开锁服务；计算机及办公设备维修；交通设施维修；网络与信息安全软件开发；工程管理服务；会议及展览服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；通讯设备修理；软件销售；软件开发；信息系统集成服务；网络技术服务；大数据服务；咨询策划服务；供应链管理服务；日用产品修理；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；从事科技领域内的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务；家电安装、维修、清洗及相关技术服务；销售，家用电器及配件；商务信息咨询；展览展示服务；废旧金属回收（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）；管道疏通；水电、家具、洁具、灯具、沙发的安装及维修；开锁配锁服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）

主营业务

啄木鸟家庭维修作为一站式数字化家庭维修服务平台，专注于家庭维修垂直服务领域，致力于为用户介绍合适的工程师，让用户与工程师之间达成家电维修、家电清洗、墙面翻新、防水补漏、管道疏通、家居门窗维修、手机电脑维修等多元化家庭维修服务。

服务项目

家庭服务

啄木鸟家庭维修提供的家庭服务主要有家电维修、家居维修、家电清洗、水电维修、家电安装等。

企业服务

平台文化

企业价值观

客户第一、团队合作、工匠精神、诚信守诺、拥抱变化。

服务理念

守诺、透明、准时、亲近。

服务价值

便捷、专业、安心、超值。

企业使命

通过科技变革中国家庭维修行业，守护每一个家。

经营情况

截至2026年3月，啄木鸟家庭维修平台与电信运营商、房地产、物业、电器厂家等知名企业建立了夯实的业务合作关系，在中国已有59家子公司，服务覆盖超过2200县级以上城市，经欧睿调研认证为连续三年第三方家庭维修行业全国规模第一（按2022-2024年维修服务商GMV计算）。

所获荣誉

以上内容来自参考资料：

相关事件

维修乱象

2024年3月14日，在湖北经视《315我们在行动》节目中曝光@啄木鸟家庭维修无病假修，小病大修，假维修防不胜防。在上门维修过程中，看人下菜、随意报价比较普遍，维修人员反复提醒暗访记者，要懂得察言观色，跟消费者谈价，10元买插座更换后收费报价268元，只因进门时发现客户鞋柜上放着奔驰车钥匙。某消费者家中的马桶进水阀松动出现漏水，本着能换的尽量一定不要去修的“宗旨”，平台维修人员将马桶原装品牌进水阀拆下带走，换上廉价进水阀，以便翻新下次再利用。维修人员称，为了尽可能多地赚钱，维修过程中虚报故障、小病大修，更换配件以次充好是在所难免的。

2025年10月8日，湖北武汉王女士发文控诉啄木鸟维修平台收取天价维修费，质疑其收费合理性。王女士称，9月16日，父亲在啄木鸟小程序上下单疏通马桶，维修人员上门后当场让老人认可2680元维修费才可进行维修，父亲年事已高不知其收费是否合理，便付款下单，半个月后马桶再次出现堵塞的情况，自己帮父亲找订单希望上门售后，结果发现这“天价”维修费，且订单上没有费用明细，拨打啄木鸟平台客服电话被告知，该订单已过保修期，保修期只有1天。王女士痛斥此举欺负人，要求退还多收费用。

频遭投诉

截至2026年1月，不少消费者在微博、小红书和黑猫投诉等平台投诉吐槽万师傅平台、啄木鸟家庭维修、鲁班到家，以关键词在黑猫投诉上进行搜索，这三家平台获得的投诉总条数超1.7万条。

高价检测

2024年6月，有消费者向山东商报·速豹新闻网315维权站反映称，其在啄木鸟科维修平台下单后，工作人员出具的“天价”水管维修单让他惊讶，“师傅说卫生间有多处水管漏水，精准检测漏点每处收费2159元。”当事人阿鑫称维修单被三次改口，从4000元到3000元，再到不足2000元。阿鑫觉得定价太随便，还被恐吓如果不按照这个价格付款，小心家里断水断电。最后协商实付金额300元，但平台显示总服务费却是478元，原始的4456元收费明细也不翼而飞。此外，济南市的消费者关女士此前在啄木鸟家庭维修平台预约了啄木鸟维修跳闸的服务，维修师傅上门后，不仅未出示任何收费标准，而且其中途报价为179元的订单，在师傅前后花费14分钟将电表上的漏电保护器更换、维修完毕后，报价却成了609元（含30元上门费）。

对此，啄木鸟科客服表示，工人都是通过培训的，如果有主观收费等情况可以致电反映。啄木鸟维修品牌部负责人谭女士回应称，两位工程师上门，检测故障、生成检测报告、报价、维修等均是按照规定流程进行的，平台也就争议订单进行了部分退款，眼下问题、困境出现在“部分用户无法准确评估维修价值，可能存在主观判断维修价格或高或低，也有可能在售后维权的过程中抱持博弈心态表达诉求”等方面。

高价遥控

2024年10月，原价300元的电视遥控器，上门维修却花了1776元。近日，天津市的孟女士反映，家中的老人在网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修电视遥控器。维修工程师上门后称，需要将遥控器带回去匹配芯片，随即将遥控器取走。几日后，维修工程师再次上门更换了新的遥控器，最终收费为1776元。事后孟女士核实发现，该遥控器的官方售价为300元，远低于维修平台收取的费用。孟女士要求啄木鸟科平台退还部分费用。平台回应称，因维修工程师未能举证，判定其全责，除扣除相关费用外，退还1376元。索尼官方售后确认遥控器售价为300元，并未委托啄木鸟平台进行维修。

315曝光

2025年3月15日，《2025年中央广播电视总台3·15晚会》曝光了啄木鸟家庭维修问题。啄木鸟家庭维修是中国较大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟科公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

2025年3月15日，啄木鸟官方回应称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实会对师傅进行严格处罚；同日，啄木鸟家庭维修平台发布声明，称第一时间成立专项调查组，对报道情况进行彻查。随后，啄木鸟科再回应被中央广播电视总台3·15晚会点名，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

企业所在地重庆市两江新区市场监管局工作人员就此事表示执法人员已经出动，到公司总部现场进行调查了解。随后，重庆市场监督管理局执法总队执法人员会同两江新区市场监管局执法人员抵达啄木鸟家庭维修办公地点，并开展调查执法。

随后，重庆市市场监督管理局发布通报。重庆市市场监督管理局迅速启动应急机制，组织市区两级执法力量，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。执法人员现场提取了重庆啄木鸟网络科技有限公司日常经营活动及业务往来的部分证据资料。同时，联合市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。

2025年3月16日，啄木鸟科再道歉，发布《整改承诺书》：即日起，我们将全面推进整改措施，接受全民监督。平台分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台主动联系用户进行无条件全额退款。3月17日，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示：截至3月17日18:00，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。3月27日前，完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。调整培训及考核机制，培训期延长至15-45天。声明发布后，从“啄木鸟”平台公布的数据来看，截至3月24日，已完成审核并确认38827个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。“啄木鸟”进一步表示，针对部分已过保订单，因服务距今时间较长、核实存在客观困难，正积极通过发放现金券等方式给予补偿和诚意解决方案，争取用户的理解与认可。3月25日，澎湃新闻记者在黑猫投诉平台上输入关键词“啄木鸟”，可见近30天投诉量增长672条，其中3月15日至25日10天新增568条；累计投诉量6822条。在“啄木鸟科”官方平台的评论区，也有大量消费者要求退款、投诉服务质量的留言。

2025年4月14日，啄木鸟家庭维修发布关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作。截至目前，价格展示页面已优化；“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能已上线；在库配件及供应渠道的自检自查已完成，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理。同时，服务流程与激励机制优化调整方案的设计、征求意见等工作已完成，进入落地执行前的最后冲刺阶段。现将两项方案的主要内容予以公示，以充分听取用户意见，确保顺利实施。啄木鸟科整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。经检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

参考资料 >

啄木鸟家庭维修-公司简介.啄木鸟家庭维修官网.2024-02-20

只打开水龙头，收费100元？重庆市场监管部门突击调查“啄木鸟”.今日头条.2026-03-14

啄木鸟还能“修”好口碑吗?.羊城晚报要闻电子版.2026-03-14

发展历史.啄木鸟家庭维修.2026-03-14

啄木鸟家庭维修，荣获2018年度“服务创新单位”及“优秀会员单位”.搜狐网.2026-03-14

啄木鸟家庭维修无病假修.红星新闻.2026-03-14

3·15晚会曝光维修刺客啄木鸟，家庭维修只开个水龙头收费100元.今日头条.2026-03-14

啄木鸟回应被3·15晚会点名:第一时间成立专项调查组，将彻查.界面新闻.2025-03-15

3·15曝光家电维修“刺客”啄木鸟，当地市监局：已出动调查.新京报.2026-03-14

啄木鸟公示服务流程与激励机制优化调整及整改方案，即将落地执行.界面新闻.2026-03-14

啄木鸟被曝乱收费一月后公示整改方案，有消费者称问题仍未解决.澎湃新闻.2026-03-14