本文不聚焦于任何特定公司，但读者可从中洞察到诸多企业的共通现象。
近期，一个趋势引人深思：部分曾享有盛誉、规模庞大的企业，其口碑在短时间内急剧下滑。背后原因何在？
“突然”或许仅是表象，具体时机带有偶然性，但根源往往早在过往便已埋下。
细究之下，大企业口碑的骤降可能与以下几个维度密切相关。
大企业需坚守核心价值。
企业在追逐成功时，常会误判成就的关键要素。
营销的作用易被夸大，某些企业家甚至被冠以“营销大师”之名，其他从业者则被提醒“勿在营销层面与之较量”。
多数情况下，营销与市场热销更多是时间上的关联，而非必然的因果链条或单一主导因素。
实则，企业与产品的初代成功，往往源于恰好在某个节点契合了社会的潜在需求或期望。
消费者寻求高性价比的电子设备，你的产品适时出现；父母需要健康可口的儿童食品，你的品牌及时提供。
但当企业凭借这一历史机遇壮大后，若将营销视作主因甚至唯一法宝，并持续投入，口碑的瓦解便可能悄然而至。
大企业应具备宽广胸怀。
企业扩张后，其行为模式需与创业期彻底区分。
例如，若已成为行业翘楚，却仍持受害者心态，反复宣称自身是网络攻击的焦点、企业家个人遭受恶意诋毁，便显得格局狭窄。
公众是否真的在恶意针对？若真如此，企业怎能做大做强？早该退出市场。今日的地位，难道不是广大用户支撑的结果？
大企业应有容人之量，若无法接纳丝毫批评，最终的反馈可能成为致命一击。虚心聆听每个消费者的声音，或是企业长远发展的基石。
大企业必须承担相应责任。
市场对不同发展阶段企业的期望存在显著差异。
若企业尚在生存线上挣扎，模仿式创新尚可被谅解。
但若已晋升为科技创新的领军者，却仍公开进行“模仿式创新”，并以一套说辞反复自辩，口碑的崩塌便不足为奇。
此时，国家与民众的期待已截然不同：希望你成为国际竞争中代表国家的先锋，而非沉溺于旧有路径无法自拔。
企业自称投入研发未必令人信服，公众更关注其实际行动而非宣传。
大企业之“大”，应体现在格局、气度与担当，而非仅凭规模。否则，即便一时风光，口碑溃散后，也可能迅速湮没于历史。
企业沉浮的叙事，历史长河已多次上演。
（作者王明远系商业战略首席分析师，企业治理研究专家）
设计：王璐瑶
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